1 - Componentes Básicos del Servicio Finest
- Otorgar a nuestros clientes una Cálida Bienvenida
- Utilizar el nombre del Cliente siempre y cuando sea posible
- Anticiparse a las necesidades del Accionista
- Proporcionar a nuestros clientes una Cálida Despedida
2 - Los Componentes Básicos del Servicio Finest son el fundamento de nuestra política de hospitalidad. Estos pasos deben ser utilizados en cada interacción con el cliente, en función de garantizar la satisfacción, retención y lealtad.
3 - Todos los empleados deben involucrarse en la planificación del trabajo que les afecta, esto con la intención de promover sentimientos de orgullo y bienestar en el lugar de trabajo.
4 - Es responsabilidad de todos el apoyar los objetivos de la compañía, es por esta razón que los mismos son comunicados a todos en la empresa.
5 - Cada empleado tendrá la responsabilidad de identificar y comunicar los defectos que detecte tanto en la Compañía como en la Propiedad.
6 - Es responsabilidad de cada empleado crear un entorno laboral en donde reine el trabajo en equipo de manera que tanto las necesidades de nuestros accionistas como las de cada uno de los empleados, puedan ser satisfechas.
7 - Cada empleado recibirá su dosis de autoridad. Por ejemplo, cuando un socio o cliente tiene un problema o necesita algo especial usted deberá, así implique trascender sus obligaciones habituales, dar seguimiento al asunto hasta encontrar la solución.
8 - Promover, por todos los medios a su alcance, niveles inflexibles de limpieza, es responsabilidad de todos los empleados.
9 - Con el propósito de proveer el más elegante de los servicios a nuestros clientes, cada empleado deberá ser responsable de identificar y memorizar las preferencias individuales de cada accionista y cliente.
10 - Nunca permita que un Accionista se sienta incomodo. El calmar inmediatamente a un accionista disgustado es responsabilidad de cada empleado. Cualquiera que reciba una queja, debe apropiarse de la misma, resolver el asunto hasta alcanzar la satisfacción del cliente y registrarlo.
11 - Siempre mantenga un contacto visual positivo y sonría.
12 - En todo momento, utilice siempre un Vocabulario Apropiado, al dirigirse a los clientes o colegas (Utilice expresiones como “Buenos Días”, “Ciertamente”, “Encantado”, “Gracias”, “Será un placer” y “A su Orden”
13 - Siempre hable positivamente de su compañía, sea un embajador de Finest Destinations dentro y fuera de su lugar de trabajo.
14 - Comunique cualquier queja a la persona apropiada.
15 - Escolte a los clientes, en lugar de señalar las direcciones para llegar a cualquier área.
16 - Haga uso del Estándar de Teléfonos de Finest Destinations.
- Responda antes del tercer timbrazo y con una “sonrisa”.
- Utilice el nombre de los clientes siempre que le sea posible.
- Cuando sea necesario, pregunte a su interlocutor “¿Lo puedo poner en espera?”.
17 - Todos somos responsables de proyectar una imagen profesional. Siéntase orgulloso de brindar especial atención a su apariencia personal.
18 - Piense siempre en la Seguridad. Cada empleado es responsable de crear un ambiente seguro y libre de accidentes para todos los clientes, colaboradores y demás empleados. Conozca bien todos los procedimientos de emergencia y en caso de incendios y reporte las situaciones que representan riesgos de seguridad, inmediatamente.
19 - Proteger los Activos en las Propiedades de Finest Destinations es responsabilidad de todos los empleados. Haga un uso conciente de la energía eléctrica, el agua y demás servicios básicos, mantenga en óptimas condiciones nuestros activos y proteja el medio ambiente.
